Politica de returnare
Termen de retur
| Aspect | Politica Platformei |
|---|---|
| Perioada de retur | 14 zile calendaristice de la data primirii produsului |
| Contact prealabil | Este obligatoriu să ne contactați prin e-mail service@mail.zrycod.com înainte de inițierea returului |
Condiții de eligibilitate
| Cerință | Detalii |
|---|---|
| Stare produs | Nepurtat/nefolosit, cu etichete și ambalaj original, accesorii incluse |
| Produse defecte/deteriorate | Sesizare în maxim 14 zile; rambursare integrală sau schimb conform opțiunii clientului |
Excepții / Articole nereturnabile
| Categoria / Tip | Exemple |
|---|---|
| Produse perisabile | Alimente, flori, plante |
| Articole personalizate | Comenzi speciale, produse personalizate |
| Îngrijire personală | Cosmetice, parfumuri etc. |
| Materiale periculoase | Lichide/gaze inflamabile, substanțe toxice |
| Promoții/cupoane/vouchere | Articole promoționale, certificate cadou |
Schimburi
| Aspect | Politică |
|---|---|
| Schimburi directe | Nu se efectuează; returnați și plasați o nouă comandă după confirmarea returului |
Procesul de returnare și rambursare
| Etapă | Detalii |
|---|---|
| Verificare retur | După primirea returului, verificăm starea produsului |
| Timp procesare | Rambursarea se face în 5-7 zile lucrătoare |
| Modalitate rambursare | Automat, prin metoda de plată folosită la achiziție |
| Timp transfer | Poate varia în funcție de bancă/operatorul cardului |
Soluționarea disputelor / reclamații
| Recomandare | Detalii |
|---|---|
| Contact înainte de litigiu | Înainte de solicitări bancare sau litigii de plată, contactați-ne pentru rezolvare rapidă |
| Dispută legală | Rambursarea poate fi suspendată până la soluționarea litigiului |
Refuzul returului & limitarea serviciilor
| Situații | Politică |
|---|---|
| Istoric excesiv/neregulat de retur | Ne rezervăm dreptul de a refuza/limita serviciile |
| Retur fraudulos ("wardrobing") | Refuz/limitare acceptare retur |
| Suspiciuni de fraudă/activități ilegale | Refuz/limitare serviciu |
Legea aplicabilă
Această politică este guvernată de legislația Română, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.